Vítej u nás, kde #NewMe není jen heslo – je to vize! Jsme Notino, parta lidí s vášní pro beauty a odhodláním posouvat hranice evropské e-commerce. Notino je jednička v online prodeji parfémů a kosmetiky, působíme na 27 trzích a společně měníme způsob, jakým zákazníci objevují svět krásy.
Do Customer týmu hledáme nového parťáka nebo parťačku, který/á nám pomůže ještě lépe rozumět hlasu zákazníka. Někoho, kdo umí zachytit, co zákazníky těší, frustruje nebo jim nedává smysl – a přeložit tyto signály do srozumitelných podkladů pro týmy, které mohou zákaznickou zkušenost posouvat dál.
Tahle role není klasická customer care pozice ani čistě analytická nebo výzkumná role. Je to kombinace empatie, práce s daty, zdravé zvědavosti a schopnosti otevírat důležitá témata napříč firmou.
#NewChallenge
Co tě na pozici čeká:
- Systematické sledování zákaznické zpětné vazby – například NPS, komentářů, stížností nebo vstupů z Customer Care.
- Identifikace opakujících se zákaznických problémů, frustrací a vzorců chování – ne jen jednotlivých výjimek.
- Průběžné sledování vývoje zákaznického sentimentu a upozorňování na nově vznikající témata.
- Formulace zákaznických problémů tak, aby byly jasné, věcné a použitelné pro další týmy.
- Příprava přehledných vstupů pro týmy jako Customer Sales, Customer Care, CRM, CX, produkt, content nebo category.
- Spolupráce na rozvoji metrik zákaznické zkušenosti – například doplnění NPS o CSAT, CES nebo další ukazatele.
- Aktivní předávání témat správným ownerům a hlídání toho, aby se důležité podněty zákazníků neztratily.
- Zapojení se do cíleného kontaktu se zákazníky, například u detraktorů nebo specifických problémů.
- Podle potřeby také spolupráce na mystery shoppingu nebo dalších aktivitách, které pomohou lépe pochopit zákaznickou zkušenost.
Co od tebe očekáváme:
- Alespoň 3 roky zkušeností v oblasti, která s rolí souvisí – například e-commerce, customer experience, customer care, výzkum, insighty, obchod nebo podobná agenda.
- Silnou empatii vůči zákazníkovi a schopnost dívat se na problém jeho očima.
- Schopnost formulovat problém srozumitelně, věcně a tak, aby s ním mohly další týmy pracovat.
- Pozitivní vztah k datům, metrikám a hledání souvislostí – není ale potřeba být primárně analytik.
- Přirozenou odvahu otevírat i nepříjemná témata a posouvat je dál.
- Samostatnost, tah na branku a schopnost dotahovat věci do použitelného výstupu.
- Angličtinu na úrovni B2 nebo vyšší.
- Výhodou pro tebe bude zkušenost z Customer Care, CX, e-commerce nebo osobní zkušenost s nákupy na Notino.
Co ti za to nabízíme:
- Budeš růst s námi a my s tebou. #NewChallenge
- Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
- Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů, včetně Pluxee Cafeterie – 1 600 Kč měsíčně, po roce 2 000 Kč, Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
- Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora, Samsung, Volkswagen, Infinit Maximus a další.
- Máme 25 dnů dovolené a 1 MyDay za rok.
- Můžeš se vzdělávat pomocí naší online platformy Thrive.
- Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcích a teambuildingových aktivit.
Proč je tahle role zajímavá?
Budeš u vzniku nové agendy, která má v Notinu jasný smysl – dostat hlas zákazníka víc do každodenního rozhodování napříč firmou. Role bude přímo spolupracovat s Customer Directorem a postupně se může rozvíjet spolu s tím, jak poroste význam zákaznického sentimentu, advocacy a customer insightů v Notinu.
Nejde o vyřizování stížností. Jde o roli, která pomáhá pochopit, co zákazníci skutečně prožívají, a přetavit jejich zpětnou vazbu do konkrétních témat, která mohou posouvat zákaznickou zkušenost dál.
Jsi připraven/a na #NewChallenge? Tak nám o sobě dej vědět.
